Here you will find all the information you need after your stay: how to share your feedback, request a paid invoice or a certificate of stay, as well as the steps to follow for any requests related to your stay.
Would you like to give feedback on your Belambra stay?
We strongly encourage you to do so! Your feedback is important to us, as well as to those who are about to book their vacation with us and want to feel reassured!
You can share your feedback, for example:
You will receive our satisfaction survey directly by email after your stay, or by mail if you do not have a digital address. The satisfaction survey is also available at the reception of the site: you can complete it directly on-site.
Your opinion matters! We are eager to hear your suggestions and understand what may not have met your expectations. Tell us also what you liked, what you preferred, and what delighted you! Getting to know you better helps us improve our offerings, and, let's be honest, we are also happy to see our efforts appreciated.
If you did not receive the satisfaction survey, you can send an email to the following address: reclamations@belambra.fr and a survey will be resent to you within a few days to the email address provided in your reservation.
If you have a complaint or questions regarding your booking (pricing, services sold, information on your reservation, etc.), you should contact the intermediary through whom you made the reservation. Whether it is a travel agency (Havas, Selectour, etc.), a tour operator, or an online reseller (Booking.com, Veepee.com, Expedia.com, Showroomprive.com, etc.), you have a contract with that intermediary, and you need to reach out to them for assistance.
Indeed, according to the French Tourism Code, which regulates the profession of travel agents operating in France, the reseller is fully responsible for ensuring the proper execution of the travel contract, even if they have engaged other service providers (such as transport companies, hotels, guides, etc.). The contract may have been concluded at a distance (by phone or online) or otherwise. In the event that the client finds that the service provided does not match what was sold to them, the reseller must offer alternative services that match the reservation. Any additional costs are to be borne by the reseller. If the client has already paid the additional cost, the reseller must reimburse the price difference.
Here are the contact details for the customer service departments of our main partner resellers:
In order to provide you with an appropriate response, we kindly ask you to send us your complaint within one month of your stay, including your reservation number. To do so, please email us at reclamations@belambra.fr, making sure to include your reservation number. A response will be provided within two business days.
We strive to regularly offer promotions and deals on most of our destinations and depending on the time periods. This is why our prices are dynamic and adjust based on activity and context. As a result, our promotional offers are time-limited, not retroactive, and cannot be combined.
For example, if you book well in advance, you can take advantage of our "Early Booking" offers for the destination of your choice. On the other hand, if you're looking for the best price at the last minute, our "Last Minute" deals are perfect for you. Please note that our promotional offers ("Newsletter," "Welcome Offer," "Bonus," etc.) cannot be combined.
Unfortunately, according to article 2 of our General Terms and Conditions of Sale, any purchased service not consumed can not be refunded.
However, if you have taken out our Verspieren multi-hazard insurance, we invite you to log in at:www.belambra.verspieren.com. Your request is then followed up by telephone at 03 20 45 77 08 or by e-mail to:assurancebelambra@verspieren.com.
Sinon, nous vous invitons à vous rapprocher de vos assurances personnelles, de votre mutuelle ou de l’assurance de la carte bancaire qui a été utilisée pour le règlement de votre séjour.
Malheureusement, selon l’article 2 de nos Conditions Générales de Ventes, toute prestation achetée non consommée ne peut faire l’objet d’un remboursement.
Les délais de remboursement sont d’un mois au maximum. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter par mail à reclamations@belambra.fr.
Malheureusement, selon l’article 2 de nos Conditions Générales de Ventes, toute prestation achetée non consommée ne peut faire l’objet d’un remboursement. C’est pourquoi nous invitons toujours nos clients à lire avec beaucoup d’attention leur confirmation de séjour pour identifier tout éventuel problème ou erreur dans la réservation. En cas d’anomalie, il convient de contacter immédiatement le 01 46 10 13 14 pour faire rectifier la réservation. Après votre séjour, il sera trop tard.
Nous vous invitons à envoyer un mail au club où vous avez séjourné. Si l’objet a été retrouvé, vous devrez envoyer une enveloppe préaffranchie à votre adresse postale, pour que l’équipe sur place puisse vous renvoyer votre objet dans les meilleurs délais.
Un montant de 50€ est facturé à nos clients en cas de perte d’une clé ou carte de logement. Si vous l’avez retrouvée à votre retour dans votre domicile, nous vous invitons à nous l’envoyer en recommandé à BELAMBRA CLUBS – SRC – 63 avenue du Général Leclerc – 92340 BOURG LA REINE. A réception, les 50€ vous seront remboursés.
Nous sommes désolés, mais nos factures sont des documents contractuels qu’il nous est impossible de modifier. Les factures acquittées de Belambra sont conformes aux nouvelles normes comptables. Elles peuvent paraître complexes, mais elles répondent aux impératifs fiscaux et réglementaires.
D’autre part nos séjours sont vendus sous la forme de forfaits, dont les prestations (hébergement, restauration, animations…) ne peuvent être dissociées. Nous n'avons pas la possibilité de procéder à une ventilation comptable des prestations qui constituent ces forfaits.
Les factures de Belambra correspondent aux nouvelles normes imposées en matière de facturation (projet de loi de finances 2024 sur la réforme de la facturation électronique obligatoire). Les factures doivent en particulier détailler les différents taux de TVA pour chaque ligne de prestation, ce qui peut compliquer la lecture.
Nous vous invitons de ce fait à vous référer à votre confirmation de séjour, document récapitulatif, où l'ensemble des prestations est mentionné avec les tarifs correspondants.
Si votre séjour s’est déroulé normalement, conformément aux dates prévues lors de votre réservation, vous pouvez demander votre attestation de séjour en envoyant un mail à Resaindividuals.Dc@belambra.fr. Vous recevrez votre attestation dans un délai de deux jours ouvrés.
Si vous avez écourté votre séjour et que vous avez besoin d’une attestation de séjour mentionnant votre date de départ pour votre assurance, banque ou mutuelle…, nous vous invitons à en faire la demande en écrivant à reclamations@belambra.fr.
Nous vous invitons à demander votre justificatif de facturation des consommations au moment de votre départ auprès de la réception de l’établissement. Si vous avez déjà quitté l’établissement nous vous invitons à envoyer un mail au club où vous avez séjourné, ou à écrire à reclamations@belambra.fr.
Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas habilités à remplir les différents formulaires et documents personnels que pourraient nous soumettre nos clients. En revanche, nos factures acquittées sont très détaillées et ont été conçues pour répondre aux besoins des comités d’entreprises, œuvres sociales et organismes publics qui pourraient avoir besoin de différents éléments d’information sur les séjours de leurs ressortissants.
Pour faire supprimer vos coordonnées de nos bases de données, nous vous invitons à écrire un mail à notre service en charge de la Protection des Données :
dpo@belambra.fr.
Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un à trois mois.
Nous vous invitons à choisir et réserver votre séjour par téléphone auprès de nos téléconseillers au 01 46 10 13 14 (prix d’un appel local). Réglez l’acompte demandé si le montant de votre séjour est supérieur à votre bon (le bon ne pouvant servir d’acompte). Les bons cadeaux Belambra ne peuvent pas être échangés contre leur valeur en numéraire. Aucun remboursement ne sera consenti en cas d’annulation de votre séjour.
Les bons cadeaux Belambra sont valables un an à partir de leur émission et ils ne peuvent pas être prolongés. Ils sont nominatifs et ne peuvent être cédés à une autre personne. En revanche le bénéficiaire d’un bon peut tout à fait réserver et payer un séjour pour une autre personne, sans forcément participer au séjour. Les conditions d'utilisation situées au bas des bons cadeaux Belambra sont contractuelles, il est impossible d’y déroger, ceci dans un esprit d'équité entre les différents bénéficiaires.
Les bons cadeaux gagnés à l’occasion de jeux ou de concours ne sont pas cumulables avec les offres promotionnelles de Belambra. Ils sont valables sur l’ensemble des destinations Belambra, à l’exception :
Remarque : pour un bon cadeau obtenu à titre de dédommagement à la suite d’une réclamation, il n’y a pas de restriction de destination, ni de dates et le bon est cumulable avec les offres promotionnelles.
Les conditions d'utilisation situées au bas des bons cadeaux Belambra sont contractuelles, il est impossible d’y déroger, ceci dans un esprit d'équité entre les différents bénéficiaires.
Pour un accident corporel, si vous avez souscrit l’assurance multirisques Belambra, nous vous invitons à contacter Verspieren sur le site : www.belambra.verspieren.com. Le suivi de votre demande s’effectue ensuite par téléphone au 03 20 45 77 08 (prix d’un appel local – du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures) ou par e-mail à l’adresse suivante : assurancebelambra@verspieren.com. Si vous n’avez pas souscrit l’assurance multirisques Belambra, nous vous invitons à vous rapprocher de vos assurances personnelles, de votre mutuelle ou de l’assurance de la carte bancaire qui a été utilisée pour le règlement de votre séjour.
Pour un dommage sur votre véhicule intervenu dans l’enceinte de l’un des établissements Belambra, nous vous invitons dans un premier temps, à procéder à une déclaration auprès de votre assurance automobile. Pour information, l’assurance de Belambra n’instruit les demandes de nos clients que dans la mesure où ceux-ci produisent en premier lieu l'attestation de prise en charge de leur propre assurance automobile, avec le montant de la prise en charge accordée. L'instruction du dossier par l’assurance de Belambra sera réalisée au regard de cet élément.
Pour la disparition d’un objet que vous pensez être un vol, il conviendra dans un premier temps, de procéder à un dépôt de plainte auprès du commissariat de police ou de la Gendarmerie Nationale. Il faudra ensuite procéder à une déclaration auprès de votre assurance personnelle ou auprès de l’assurance de la carte bancaire qui a été utilisée pour le règlement de votre séjour. Pour information, l’assurance de Belambra n’instruit les demandes de nos clients que dans la mesure où ceux-ci produisent en premier lieu le compte-rendu du dépôt de plainte à la gendarmerie et l'attestation de prise en charge de leur propre assurance, avec le montant de la prise en charge accordée. L'instruction du dossier par l’assurance de Belambra sera réalisée au regard de ces éléments.
Il est aussi important de souligner que conformément à l’article 7 de nos Conditions Générales de Vente, « Belambra Clubs ne saurait être tenue pour responsable, au-delà de l’article 1953, alinéa 2, des vols de bijoux et biens de valeurs non déposés dans le coffre-fort individuel du logement lors d’un séjour dans un de nos établissements ».
Une fois les éléments précités rassemblés, nous vous invitons à les transmettre par mail à reclamations@belambra.fr.
