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Here you’ll find all the information you need to prepare and organize your stay: details about your arrival and departure, practical tips, and information for the period following your stay.

Preparing for My Stay

→ I just signed up for the newsletter, but I haven’t received my discount code email?
The email containing the promo code is sent at least 48 hours after your initial newsletter registration.
If you unsubscribed and want to re-register, you won’t be eligible to receive this code again. Additionally, you must not be affiliated with a company committee or marketing partner to be eligible.
If you haven’t received this email after this time, you can contact Belambra's support at Encadrement.Plateau@belambra.fr.
→ Where can I find the best offers with a discount code?
You can check the best offers with discounts HERE.
→ I have a credit voucher; how can I apply it to my reservation?

How to use your credit voucher:

  1. Play, win, choose, and book your stay.
  2. Pay the requested deposit if your stay exceeds the voucher amount (the voucher cannot serve as a deposit).
  3. Send your credit voucher and reservation number by email to adv.bav@belambra.fr for application to your booking.

General requirements for the voucher:

  • Voucher valid for one year, subject to availability.
  • Valid year-round at 3B clubs.
  • Valid year-round at 4B, 5B clubs, and hotels, except from 07/20 to 08/24/2024 inclusive.
  • Not valid on ski packages with lift passes in winter.
  • Not valid for hotels in Paris "Magendie," Lyon "Villemanzy," and Dourdan "Le Domaine du Normont."
  • Excludes additional options, transport, and personal expenses.
  • Offer is non-retroactive and cannot be combined with partner discounts or specific promo codes.
  • The voucher cannot be exchanged for cash or another voucher and is non-transferable.
  • Only valid for one stay and cannot be extended.
→ My payment was refused, how to do?
The most common reason for a payment being refused is that the authorized limit - for credit card, bank transfer or direct debit - is exceeded.
Even if your account is funded, it doesn’t change anything. One thing you can do: raise your ceiling.
Once the situation is unlocked, you can generate the payment again. To do this, log in to your personal account HERE
→ What are the accepted payment methods?
We accept five different payment methods:

1. Bank card and American Express card :
We offer you the option to pay with multiple bank cards to avoid exceeding the limit.

2. Bank transfer

3. The bank or postal cheque

4. Gift vouchers : we accept CADHOC, CADO cheque, Ticket Complement Accentiv KADEOS and only KADEOS and Tir Groupé gift vouchers.

5. Holiday vouchers : You can also pay with holiday vouchers online.

Pour tous les paiements par chèque (bancaire, postal, cadeau, vacances), nous vous serions reconnaissants d'envoyer votre chèque, ou vos chèques Ancv papier (en recommandé) en avance, soit à plus de 55 jours avant votre départ, muni du papillon avec le code-barres à découper qui se trouve sur votre confirmation de séjour à l'adresse ci-dessous :

Belambra Clubs
Service ADV
63 avenue du Général Leclerc
TSA 30001
92340 Bourg la Reine Cedex – France
→ Je n'arrive pas à payer avec mon compte EANCV CONNECT ?
Nous vous invitons soit à choisir un autre moyen de paiement, soit à réessayer ultérieurement. Nos conseillers sont à votre disposition au 01 46 10 13 14 (prix d'un appel local) pour plus de renseignements.
→ Je souhaite régler un acompte pour confirmer mon option ?
Pour confirmer votre option, il faut régler un acompte de 30 % par carte bancaire. Vous pouvez régler cet acompte directement via votre compte client.

Si votre départ est prévu dans moins de 30 jours, le montant total du séjour sera exigé par carte bleue. Le solde sera automatiquement prélevé à la date d'échéance indiquée sur votre confirmation.
→ Comment bénéficier des réductions avec mon comité d'entreprise ?
Belambra vous offre la possibilité de réserver en ligne via une plateforme dédiée :

- Des réductions permanentes, des tarifs préférentiels
- Des bons plans tout au long de l’année
- Des tarifs avantageux pour l’achat de linéaires ou le regroupement de familles
- Tarifs et disponibilités en temps réel
- Des statistiques sur vos réservations
- Un interlocuteur commercial unique
- Un service de réservation dédié
- Un gain de temps en réservant directement en ligne, à vos conditions tarifaires, 7j/7 et 24h/24
- Possibilité de lien direct personnalisé depuis votre site web

Pour bénéficier des réductions via votre comité d'entreprise, munissez-vous du login et mot de passe pour vous connecter à votre espace dédié et réserver. Pour accéder aux offres, cliquez ICI.
→ J'ai un code partenaire avec mon comité d'entreprise, comment puis-je l'appliquer à ma réservation ?
Si vous disposez d’un code partenaire grâce à votre comité d’entreprise et souhaitez l'ajouter à votre réservation, munissez-vous de celui-ci et appelez l’un de nos conseillers au 01 46 10 13 14, qui procédera à l’ajout.



2-Réservation et annulation

→ Comment confirmer mon séjour ?
Les modalités pour confirmer votre séjour dépendent de la date de début de celui-ci :

Votre séjour commence dans plus de 30 jours ?
Pour le confirmer, il vous suffit de régler :
- un acompte correspondant à 30% des frais de séjour,
- la totalité des frais de dossier et d’assurance.
Vous pouvez régler directement sur internet ICI

Une fois les paiements enregistrés, vous recevrez votre confirmation de séjour par mail. Ce document vous précisera notamment la date de paiement du solde de votre séjour.


Votre séjour commence dans moins de 30 jours ?
Pour le confirmer, il vous est demandé de régler :
- 100% des frais de séjour,
- la totalité des frais de dossier et d’assurance.
Vous pouvez régler directement sur internet ICI dans un délai de 72H après avoir effectué votre réservation.

Une fois les paiements enregistrés, vous recevrez votre confirmation de séjour par mail.
Si vous avez mis une option sur un séjour, les dates et le prix vous sont garantis pendant 48H.

Votre départ est immédiat ?
Votre séjour sera confirmé dès le règlement par internet : ICI de :
- 100% des frais de séjour,
- la totalité des frais de dossier et d’assurance.

Une fois le paiement validé, vous recevrez votre confirmation de séjour par mail reprenant les détails de votre réservation.
→ Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de mon séjour/bon d'échange ?
Si vous ne recevez toutefois pas le mail de confirmation de votre séjour, vérifiez dans vos courriers indésirables ! S’il ne s’y trouve pas non plus, accédez à la confirmation de votre séjour en vous connectant à votre espace personnel sur le site www.belambra.fr ou accédez à votre réservation simplement avec votre numéro de dossier et votre adresse email.
→ Quand vais-je recevoir mon bon d'échange ?
Nous ne délivrons pas de bon d'échange et vous n'avez besoin d'aucun document.

Lors de votre arrivée sur le site Belambra, notre équipe à l’accueil vous demandera :

- Votre numéro de réservation et une pièce d'identité
ou
- Vous pouvez présenter votre confirmation de séjour/bon d'échange : la version électronique suffit. Vous la trouverez dans vos mails ou dans votre compte personnel à la rubrique « réservation » du site [http://www.belambra.fr.%3cbr]www.belambra.fr.

- Une pièce d’identité (Carte d’identité nationale, passeport ou permis de conduire) en cours de validité ! Seule la pièce d’identité de la personne qui a effectué la réservation est à présenter.
→ Comment annuler ma réservation? Y a-t-il des frais ?
Pour déclarer votre annulation et vos sinistres à l'assurance :

Toute annulation doit être immédiatement notifiée à Belambra Clubs par lettre recommandée avec A.R ou par mail à annulation@belambra.fr. Votre email sera traité dans un délai de 48 heures. Vous recevrez une facture par email à transmettre à votre assurance pour le remboursement des frais.

Le remboursement par Belambra se fait dans un délai de 3 semaines sur le compte de votre carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire. Si vous avez utilisé un autre moyen de paiement, le remboursement se fera par chèque sous 3 semaines.

Pour déclarer votre sinistre à Verspieren :

Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer votre sinistre :

- Sur le site : belambra.verspieren.com
- Par téléphone : 03 20 45 77 08 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
- Par courrier : VERSPIEREN, 1 Avenue François Mitterrand, BP30200 - 59290 Wasquehal

Pour tout sinistre durant votre séjour :

- Contactez Mutuaide Assistance (disponible 24h/24, 7j/7) au 01 55 98 57 85
- Email : medical@mutuaide.fr
- Précisez le motif de votre sinistre et indiquez votre numéro de contrat : n° 6796

Quels sont les frais d'annulation ?

Belambra Clubs procède au remboursement, immédiat dans certains cas, des sommes versées (hors frais de dossier et d’assurance), avec application des pénalités suivantes selon le délai d'annulation :

- Plus de 45 jours avant la date de départ : 60€ par dossier
- Entre 30 et 44 jours avant la date de départ : 75€ par dossier
- Entre 29 et 21 jours avant la date de départ : 25% du montant du dossier
- Entre 20 et 10 jours avant la date de départ : 50% du montant du dossier
- Moins de 9 jours avant la date de départ : 100% du montant du dossier

En cas d'annulation après des inscriptions multiples, les conditions d'annulation s'appliqueront pour chaque séjour annulé.

Si l'annulation est due à un cas de force majeure (comme défini à l'article 1218 du Code Civil), un remboursement immédiat des sommes versées sera effectué, sans pénalités.
→ Où trouver ma référence de dossier ?
Vous pouvez consulter la référence de votre dossier en vous connectant à la rubrique « Réservation » de votre espace personnel sur le site [http://www.belambra.fr%3c/a%3e.%3cbr]www.belambra.fr.

Ce numéro de dossier vous est attribué dès que vous avez réservé ou posé une option sur un séjour.

Pour les séjours confirmés, la référence de votre dossier se trouve également dans l'email de confirmation.

Ce numéro est indispensable pour accéder à la section « Confirmer ou solder mon séjour » et doit être fourni lors de tout contact avec notre service client ou le club Belambra où vous séjournerez.
→ Comment contacter le service de réservation ?
Pour toute question relative à votre réservation, vous pouvez nous joindre au 01 46 10 13 14 (tarif d’un appel local) du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30, et le samedi de 10h à 18h.

Vous avez également la possibilité de nous contacter par email à Resaindividuals.Dc@belambra.fr, en précisant votre numéro de dossier.
→ Comment puis-je confirmer mon option ?
Si vous avez posé une option sur notre site ou par téléphone, vous pouvez la confirmer via la rubrique "Mon compte" client en haut de chaque page du site.

Le délai d'une option est de 3 jours. Passé ce délai, l'option expire (le dossier n'existe plus et le logement est remis automatiquement en vente).

Nous vous conseillons de confirmer dans le délai imparti afin de conserver la typologie de votre logement et le tarif.

Un acompte de 30% du montant du séjour est demandé pour confirmer votre réservation. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec les détails de l'acompte et la date limite pour solder le reste (30 jours avant votre départ).
→ Quelles sont les conditions générales de vente ?
Vous trouverez nos conditions générales de vente en cliquant ICI.
→ Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte :

Cliquez sur le bouton compte client situé en haut à droite de toutes les pages du site [http://www.belambra.fr.%3cbr]www.belambra.fr.

- Remplissez le formulaire puis cliquez sur "Créer mon compte".

Votre espace personnel sera automatiquement créé et activé si vous effectuez une réservation de séjour en ligne. Vous recevrez un email pour vous en informer. Vous pourrez ensuite modifier le mot de passe qui vous a été attribué dans la rubrique « Mes infos personnelles ».
→ Comment choisir mon club "Belambra" ?
Notre gamme évolue !

À vous de choisir la destination qui vous correspond entre nos clubs 3B, 4B et 5B, toujours situés dans les plus beaux endroits de France.
→ Quels sont les programmes de restauration proposés ?
Nos chefs vous proposent une cuisine équilibrée et "fait maison".

Vous apprécierez de goûter à une cuisine française de qualité, préparée avec des produits régionaux. Plusieurs plats de saison sont proposés en buffet à chaque repas. Le menu de la semaine, que vous pouvez consulter à tout moment pendant votre séjour, vous informe également des dîners thématiques (Dolce Vita Italienne, À la conquête de l’Amérique, Saveurs d’enfance, etc.).

Une restauration spécifique est prévue pour les plus petits : un buffet dédié aux bébés de 3 à 24 mois. Des menus équilibrés, adaptés à leurs goûts et validés par des diététiciens spécialistes de la petite enfance, sont préparés chaque jour. Vaisselle adaptée, mixeur et micro-ondes sont aussi à votre disposition.

Nous proposons des formules de restauration en pension complète, en demi-pension ou, sur certaines destinations, l’option dîner.
→ Je souhaiterais avoir un service baby-sitting ?
Nous vous invitons à vous renseigner auprès du club. Le numéro de téléphone du club figure sur votre confirmation. Vous pouvez également trouver les coordonnées du club sur la page dédiée, dans la rubrique "Infos pratiques".

Ce service est sous réserve de disponibilité auprès du club et est à régler sur place.
→ Je recherche des repas sans gluten ?
Nous sommes désolés, mais le gluten étant une protéine présente dans des céréales comme le blé, l'orge et le seigle, et donc dans des aliments tels que le pain, les pâtes, les pâtisseries, et bien d'autres produits, il nous est impossible de garantir des repas sans gluten dans nos clubs.
→ Quelles différences entre les clubs Belambra ?
Nous vous proposons quatre types d'expériences vacances pour que vous puissiez choisir le séjour qui vous correspond. Découvrez-les en cliquant ICI.

La principale différence entre les clubs réside dans l'offre de services proposée sur place :

- **Club 3B** : Profitez d'activités variées, d'animations conviviales, de clubs pour enfants, et d'une ambiance chaleureuse, tout en séjournant dans les plus beaux endroits de France. Vous souhaitez une expérience simple, authentique, sans superflu, avec tout l’essentiel à portée de main ? Faites vos valises et cap sur un club 3B !

- **Club 4B** : Bénéficiez d'un plus grand choix d'activités, de clubs enfants avec des horaires élargis, et d'une offre culinaire enrichie avec des saveurs locales. Si vous aimez l'expérience Belambra mais souhaitez une version plus complète, un club 4B est fait pour vous !

- **Club 5B** : Dans nos clubs 5B emblématiques, tout est conçu pour répondre à vos attentes avec soin. Petites attentions supplémentaires, espaces design, ateliers de show cooking pour animer vos repas, soirées à thème et veillées pour les enfants… Le meilleur de l’esprit Belambra vous attend dans des lieux mythiques soigneusement sélectionnés. Pour une expérience Belambra intense et surprenante, optez pour un club 5B.



3-Ma facture

→ Comment puis-je obtenir une facture pour le séjour ?
La facture est envoyée automatiquement par email le lendemain de la date de la fin de votre séjour.

→ À quoi correspondent les frais de dossier ?
Les frais de dossier couvrent la création et la gestion administrative de votre séjour, de sa confirmation à la mise à disposition de la facture. Le coût est fixe et ne varie pas selon le nombre de personnes, mais dépend du nombre de nuits réservées :
- Séjour jusqu’à 3 nuits : 20 €
- Séjour de 4 nuits et plus : 40 €

Ces frais sont à régler au moment de votre réservation. Si vous souhaitez ajouter des options après avoir réservé, vous n’aurez pas à les repayer.

Le montant des frais de dossier s'affiche clairement lorsque vous cliquez sur le bouton « Tarifs et réservations ».
→ Les prix sont calculés hors taxe ou TTC ?
Nos prix sont calculés TTC (Toutes Taxes Comprises) et sont clairement indiqués sur notre site internet www.belambra.fr. Cela inclut le prix du séjour, des options choisies, des frais de dossier et de l’assurance multirisques.

La mention TTC apparaîtra clairement sur la confirmation de séjour, ainsi que sur la facture.
→ Pouvez-vous modifier des informations figurant sur ma facture ?
Nous sommes désolés, mais nos factures sont des documents contractuels et ne peuvent pas être modifiées. Elles sont conformes aux nouvelles normes comptables. Bien que cela puisse paraître complexe, elles respectent les exigences fiscales et réglementaires.

Par ailleurs, nos séjours sont vendus sous forme de forfaits, incluant des prestations (hébergement, restauration, animations…) qui ne peuvent pas être dissociées. Nous ne pouvons donc pas fournir une ventilation comptable des prestations composant ces forfaits.
→ Ma facture acquittée est compliquée à lire, pouvez-vous la simplifier ?
Les factures de Belambra répondent aux nouvelles normes imposées en matière de facturation (projet de loi de finances 2024 sur la réforme de la facturation électronique obligatoire). Elles doivent notamment détailler les différents taux de TVA pour chaque ligne de prestation, ce qui peut rendre leur lecture plus complexe.

Nous vous invitons à vous référer à votre confirmation de séjour, qui constitue un document récapitulatif où toutes les prestations sont mentionnées avec leurs tarifs correspondants.



4-Services, prestations et options de séjour

→ Y a-t-il des animations pour les enfants ? / Y a-t-il un club enfant ?
Les clubs de Léo accueillent vos enfants selon la période et leur âge, dès 4 mois pour certaines destinations, en pré-réservation et avec une prestation payante.
Les tout-petits sont pris en charge par nos spécialistes de la petite enfance dans des espaces sécurisés et équipés. Les plus grands bénéficient d'animations encadrées par des animateurs qualifiés adaptés à chaque tranche d'âge. Chaque jour, des activités différentes sont proposées.
Des animations spécifiques pour les enfants sont également organisées tous les jours en fin d’après-midi : boum, cinéma, spectacles… Tous les enfants sont invités à y participer, même ceux qui ne sont pas inscrits aux clubs de Léo durant la journée.

Vous pouvez inscrire vos enfants pour une seule journée ou jusqu’à 5 journées continues, ainsi qu'une veillée (consultez les informations pratiques du club pour plus de détails).
→ Quels sont les différents clubs enfants ou adolescents ?
Clubs Poussins : de 4 à 35 mois (prestation en pré-réservation et payante)
Dès 4 mois, les tout-petits sont pris en charge par nos spécialistes de la petite enfance.
- Activités d'éveil et jeux
- Espaces sécurisés et équipés : salle de jeux, salle de repos, aire de jeux extérieure, coin repas et sanitaires adaptés
- Animateurs expérimentés et qualifiés

Les Renardeaux : de 3 à 5 ans / Les Pirates : de 6 à 10 ans
Offrez à vos enfants leurs plus beaux souvenirs !
- Animateurs qualifiés pour chaque tranche d'âge
- Espaces dédiés et sécurisés réservés aux enfants, avec aires de jeux
- Chaque semaine, un thème différent sert de fil conducteur aux activités : ludiques, manuelles, grands jeux, danses, chansons, contes et légendes...
- Ateliers créatifs avec exposition des réalisations des enfants lors d'un vernissage
- Pendant les vacances scolaires françaises, chaque jour en fin d'après-midi : Rendez-vous de Léo ! (Boum de Léo, cinéma, spectacles de clowns, marionnettes de Guignol, séances photos avec Léo et spectacles inédits joués par les enfants).

Les Juniors : de 11 à 13 ans / Les Ados : de 14 à 17 ans
Chez Belambra, on s’éclate entre jeunes et en toute liberté. Les animateurs proposent des activités sans jamais les imposer !
- Espaces réservés : la Fabrique (pour les 11-13 ans) et le Spot (pour les 14-17 ans)
- Pour les Juniors (11-13 ans) : grands jeux, activités créatives et challenges sportifs, avec des horaires adaptés (plutôt en journée).
- Pour les Ados (14-17 ans) : retrouvailles au Spot, où ils peuvent aller et venir à leur guise. Une multitude d'activités leur est présentée pour favoriser les amitiés !
→ Y a-t-il des activités sportives proposées ?
Pendant les vacances scolaires, nos clubs Belambra proposent de nombreuses activités sportives :
En été :
- Aquatic’Gym et Fitness
- Cours de tennis
- Cours ou stage de catamaran, optimist, planche à voile et surf.

En hiver :
- Cours de ski.
- Dans une sélection de clubs :
- Cours de piscine
- Cours de Fitness chorégraphiés par LESMILLS
- Activités sportives encadrées par des coachs « Athlé Santé » de la fédération française d’athlétisme : footing, marche nordique, stretching doux, renforcement musculaire.
- Aquatic'Gym et fitness
Pendant les vacances scolaires d'été, dépensez-vous en musique et dans l’eau. Étirements, renforcement musculaire, abdo-fessiers… Laissez-vous guider par nos professionnels !
Pour pratiquer le sport à votre rythme, vous pouvez également profiter des équipements mis à votre disposition dans le club : tennis, piscine, terrains multisports et de pétanque.
→ Je voudrais savoir si le club dispose d'un parking ?
Pour connaître les informations sur le parking, nous vous invitons à consulter la page de votre club et à cliquer sur la rubrique "Infos pratiques".
L'information est notée dans le chapitre "Venir en voiture".
→ Quels sont les services inclus dans ma formule location ?
Services fournis pour les logements en formule Location :

  • Draps fournis
  • Pour les séjours de 2 semaines et plus : draps renouvelés chaque week-end intermédiaire
  • Pour les courts séjours (week-end et semaine, 4 nuits maximum) : draps fournis, linge de toilette fourni, ménage de départ
  • Kit bébé offert (- 24 mois) : lit, baignoire, chaise haute et transat (bébé de moins de 12 mois). À souscrire lors de la réservation.

Services payants :

Option ZEN : à souscrire lors de la réservation du séjour
  • Lits faits à l’arrivée
  • Linge de toilette déposé dans le logement (1 serviette de toilette + 1 drap de bain par personne + 1 tapis de bain dans la salle d’eau)
  • Ménage de départ (excepté coin cuisine et vaisselle)
  • Pour les séjours de 2 semaines et plus : possibilité de renouveler cette prestation sur place les week-ends intermédiaires.
→ Quels sont les services fournis dans ma formule demi-pension et pension complète ?

Services inclus pour les logements en formule demi-pension ou pension complète

  • Lits faits à l'arrivée (draps fournis), linge de toilette fourni
  • Ménage de départ
  • Pour les séjours de 2 semaines et plus, draps renouvelés chaque week-end intermédiaire
  • Pour les courts séjours (week-end et semaine, 4 nuits maximum) : draps fournis, linge de toilette fourni, ménage de départ

Pour connaître les services inclus ou payants de votre club, nous vous invitons à consulter la page du club et à cliquer sur la rubrique "Hébergements". En bas de cette page, vous retrouverez toutes les informations.

→ Logements adaptés aux personnes à mobilité réduite
Vous souhaitez voyager en famille ou entre amis ? Nous avons à cœur de vous offrir la possibilité de partir en vacances dans les meilleures conditions.

Nos logements pour Personnes à Mobilité Réduite sont identifiables sur notre site avec le logo (♿ PMR).

Nous vous conseillons d'appeler notre centrale téléphonique afin de discuter avec l'un de nos conseillers de vos questions spécifiques relatives à votre séjour en situation de handicap moteur (aménagement des chambres, salle de bains, aménagements spécifiques aux handicaps).

Vous pouvez nous contacter au 01 46 10 13 14 (prix d'un appel local) ou nous écrire par email à Resaindividuals.Dc@belambra.fr en nous communiquant votre numéro de dossier.
→ Est-ce que tous les clubs disposent de logements adaptés aux personnes à mobilité réduite (♿ PMR) ?
Tous nos clubs ne disposent pas de logements adaptés aux personnes à mobilité réduite.
Vous pouvez trouver ICI la liste des clubs proposant des logements adaptés aux personnes à mobilité réduite (♿ PMR).
→ Qu’est-ce que le kit bébé ? Que contient-il ?
Pour que les affaires de bébé ne prennent pas toute la place dans le coffre, nous vous prêtons un kit bébé.
Le kit bébé comprend :
- Dans les clubs en location et résidences : un lit, une baignoire, une chaise haute et un transat.
- Dans les clubs en demi-pension, pension complète et hôtels : un lit, une baignoire, un chauffe-biberon, un transat.
Une chaise haute est à disposition dans les espaces de restauration.

Le kit est prêté gratuitement aux petits de moins de 24 mois, en pré-réservation.
→ Y a-t-il un sèche-cheveux à disposition ?
Selon le club et la catégorie de la chambre que vous avez réservée, un sèche-cheveux est à disposition dans votre chambre ou à la réception. Pour le savoir précisément avant de faire votre valise, appelez le club dans lequel vous résiderez.
→ Y a-t-il une télévision dans les locations ?
Chaque location dispose d’une télévision, que vous résidiez en club, ou hôtel Belambra. Le service de télévision est inclus dans la prestation, vous pourrez donc retrouver vos programmes préférés dès votre arrivée.
Les chaînes à votre disposition sont :
- Les grandes chaînes nationales
- Les chaînes gratuites de la TNT.
Si vous avez l'habitude de regarder la télévision ou des programmes en replay, sachez que le Wi-Fi est inclus dans la plupart de nos clubs, ainsi que dans tous les hébergements Premium (veuillez consulter les informations pratiques du club pour plus de détails).
Le Wi-Fi est également disponible en option. Pour garantir votre accès dès votre arrivée, nous vous recommandons de pré-réserver ce service.
→ Quelles sont les excursions et les visites que je peux faire au départ du club ?
Nous vous invitons à aller sur la page du club et à cliquer sur la rubrique "Activités". Vous y trouverez toutes les activités au sein du club et celles aux alentours, ainsi que la richesse de la région.



5-Informations avant le départ et documents requis

→ Que couvrent nos assurances ?
Le service « assurances » auquel nous vous proposons de souscrire couvre les principaux risques qui peuvent survenir :

Avant votre séjour :
- L’annulation de votre séjour

Tableau détaillé des garanties

Pendant votre séjour :
- Le vol de vos effets personnels
- La perte ou la détérioration de vos bagages
- L’interruption de séjour et rapatriement

Multirisques séjour individuel
→ Je n'ai pas souscrit d’assurance, puis-je l’ajouter par la suite ?
Vous pouvez souscrire à notre service « assurances » jusqu’à 30 jours avant la date de début de votre séjour. Pour cela, contactez-nous directement par téléphone au 01 46 10 13 14. Ce numéro d’appel est gratuit. Pensez à vous munir de votre N° de dossier.

Nos services sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30, et le samedi de 10h00 à 18h00. Pour votre confort, nous vous conseillons d’appeler entre 11h et 16h.
→ Comment me rendre à mon club de vacances ?
Si vous souhaitez préparer votre itinéraire longtemps à l'avance, vous trouverez sur notre site internet, dans la page de votre club, la rubrique "Info pratiques", toutes les coordonnées de votre club, ainsi que les itinéraires pour venir en voiture, en train ou en avion.
→ Quels documents sont nécessaires lors de mon arrivée ?
Vous n'avez besoin d'aucun document spécifique :
Lors de votre arrivée à votre destination vacances Belambra, notre équipe à l’accueil vous demandera :
- Votre numéro de réservation et une pièce d'identité
ou
- Vous pouvez présenter votre confirmation de séjour/bon d'échange : la version électronique suffit. Vous la trouverez dans vos mails ou dans votre compte personnel à la rubrique « réservation » du site [http://www.belambra.fr.%3cbr]www.belambra.fr.
- Une pièce d’identité (carte d’identité nationale, passeport ou permis de conduire) : ces différents documents sont acceptés à condition qu'ils soient en cours de validité ! Seule la pièce d’identité de la personne qui a effectué la réservation doit être présentée.
→ Ce qu'il faut savoir avant de partir ?
Horaires d'arrivée

Les logements sont disponibles à partir de 17h. En formule pension complète ou demi-pension, le dîner du jour de votre arrivée et le petit déjeuner du jour de votre départ sont inclus.
En cas d'arrivée anticipée, vous serez accueillis à la réception et invités à revenir à 17h. Une bagagerie est à votre disposition pour y laisser vos effets. Si vous arrivez après 20h, merci d'informer la réception dans la mesure du possible. À votre arrivée, un message d'accueil vous informera du numéro de votre logement et de l'endroit où récupérer les clés.

Formalité obligatoire pour les animaux familiers
Les animaux sont acceptés moyennant participation dans certains clubs et à certaines dates. Vérifiez dans l'onglet "Infos pratiques / à savoir" du club. Vous devez veiller au respect des règles d'hygiène, à la tranquillité et la sécurité des autres résidents. Votre animal doit être tatoué, tenu en laisse, ne pas être amené dans les locaux communs, et vous devez avoir un carnet de vaccination à jour.

Les horaires de départ
Vous devez libérer votre logement le samedi avant 10h. Pour les week-ends et courts séjours finissant un dimanche et les jours fériés, libérez votre logement avant 14h et profitez du club jusqu'à 17h.

→ Quelles informations météo puis-je obtenir pour mon séjour à la neige ?
Vous trouverez ci-après le bulletin neige et les conditions de ski :
Pour le bulletin des Alpes du Nord : Cliquez ICI
Pour le bulletin des Alpes du Sud : Cliquez ICI
Pour le bulletin des Pyrénées : Cliquez ICI



6-Problèmes techniques et comptes utilisateurs

→ Ma réservation ne remonte pas sur mon compte client, comment puis-je faire ?
Nous rencontrons un dysfonctionnement informatique engendrant la non remontée de la réservation sur certains comptes clients.
Si c’est votre cas, nous vous invitons à nous joindre au 01 46 13 10 14 afin que nos conseillers puissent vous indiquer la démarche à suivre.
→ Je n'arrive pas à faire mon pré-checking ?
Si vous rencontrez un dysfonctionnement avec le lien vous permettant de procéder à l’enregistrement, nous vous invitons à contacter le club directement avant votre arrivée pour vous enregistrer ou de le faire directement à votre arrivée auprès de la réception.
Lors du pré-checking, une empreinte de carte bleue est demandée.
→ Je n'arrive pas à compléter les informations concernant mon dossier ?
Si vous n’arrivez pas à renseigner vos informations personnelles sur votre réservation, vous pouvez joindre l’un de nos conseillers au 01 43 13 10 14 qui vous accompagnera dans votre démarche au téléphone.
→ Je n'ai plus accès à mon compte client ?
Si vous n'avez plus accès à votre compte, nous vous invitons à cliquer sur le lien ICI
ou copier l'url : https://www.belambra.fr/user/forgot-password

Vous devez introduire votre email pour recevoir le changement de mot de passe
screen-mot-passe.png



7-Réclamations et remboursements

→ Comment formuler une réclamation avant mon séjour ?
Réclamation avant séjour :
Vous pouvez nous joindre au 01 46 10 13 14 (coût d’un appel local).
Vous avez également la possibilité de nous envoyer un email à Encadrement.Plateau@belambra.fr, en n'oubliant pas de mentionner votre numéro de dossier.
→ Je n'ai pas reçu ma demande de remboursement ?
Si vous attendez un remboursement suite à une annulation de votre dossier, le délai de remboursement est de 3 semaines :

Si vous avez payé par carte bleue, vous serez remboursé sur la même carte.
Si vous avez payé par chèque (postal ou chèques vacances ANCV), vous serez remboursé par chèque (le délai est de 15 jours).