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Vous trouverez ici toutes les indications nécessaires pour bien préparer et organiser votre séjour : informations sur votre arrivée et votre départ, des conseils pratiques, ainsi que des renseignements pour la période suivant votre séjour.

1-Préparer mon séjour

→ Je viens de m’inscrire à la newsletter mais je n’ai pas reçu mon email avec mon code de réduction ?

→ Où trouver les meilleures offres avec un code de réduction ?

→ J'ai un bon à valoir, comment puis-je l'imputer sur ma réservation ?

→ Comment payer en 4 fois ?

→ Mon paiement a été refusé, comment faire ?

→ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

→ Je n'arrive pas à payer avec mon compte EANCV CONNECT ?

→ Je souhaite régler un acompte pour confirmer mon option ?

→ Comment bénéficier des réductions avec mon comité d'entreprise ?

→ J'ai un code partenaire avec mon comité d'entreprise, comment puis-je l'appliquer à ma réservation ?

Bon à savoir

⚠️Les conditions climatiques de cet hiver ont favorisé une présence accrue de moustiques dans la région méditerranéenne. Afin de profiter pleinement de votre séjour, nous vous recommandons de prévoir un répulsif anti-moustiques, ainsi que, si vous le souhaitez, des prises ou diffuseurs électriques pour votre logement.

2-Réservation - Modification - Annulation

→ Je souhaite modifier ma réservation ?

→ J'ai un trop perçu sur le montant de ma réservation, que dois-je faire ?

→ Comment confirmer mon séjour ?

→ Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de mon séjour/bon d'échange ?

→ Quand vais-je recevoir mon bon d'échange ?

→ Comment annuler ma réservation? Y a-t-il des frais ?

→ Où trouver ma référence de dossier ?

→ Comment contacter le service de réservation ?

→ Comment puis-je confirmer mon option ?

→ Dois-je payer la totalité de mon séjour au moment de ma réservation ?

→ Quelles sont les conditions générales de vente ?

→ Comment créer mon compte ?

→ Comment choisir mon club "Belambra" ?

→ Quels sont les programmes de restauration proposés ?

→ Je souhaiterais avoir un service baby-sitting ?

→ Je recherche des repas sans gluten ?

→ Quelles différences entre les clubs Belambra ?

3-Ma facture

→ Comment puis-je obtenir une facture pour le séjour ?

→ À quoi correspondent les frais de dossier ?

→ Les prix sont calculés hors taxe ou TTC ?

→ Pouvez-vous modifier des informations figurant sur ma facture ?

→ Ma facture acquittée est compliquée à lire, pouvez-vous la simplifier ?

4-Services, prestations et options de séjour

→ Y a-t-il des animations pour les enfants ? / Y a-t-il un club enfant ?

→ Quels sont les différents clubs enfants ou adolescents ?

→ Y a-t-il des activités sportives proposées ?

→ Je voudrais savoir si le club dispose d'un parking ?

→ Quels sont les services inclus dans ma formule location ?

→ Quels sont les services fournis dans ma formule demi-pension et pension complète ?

→ Logements adaptés aux personnes à mobilité réduite

→ Est-ce que tous les clubs disposent de logements adaptés aux personnes à mobilité réduite (♿ PMR) ?

→ Qu’est-ce que le kit bébé ? Que contient-il ?

→ Y a-t-il un sèche-cheveux à disposition ?

→ Y a-t-il une télévision dans les locations ?

→ Quelles sont les excursions et les visites que je peux faire au départ du club ?

5-Informations avant le départ et documents requis

→ Je n'arrive pas à faire mon pré-checking ?

→ Je souhaite avoir des renseignements sur le numéro de logement et son emplacement au sein du club ?

→ Que couvrent nos assurances ?

→ Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

→ Je n'ai pas souscrit d’assurance, puis-je l’ajouter par la suite ?

→ Comment me rendre à mon club de vacances ?

→ Quels documents sont nécessaires lors de mon arrivée ?

→ Ce qu'il faut savoir avant de partir ?

6-Problèmes techniques et comptes utilisateurs

→ Ma réservation ne remonte pas sur mon compte client, comment puis-je faire ?

→ Je n'arrive pas à compléter les informations concernant mon dossier ?

→ Je n'ai plus accès à mon compte client ?

7-Réclamations - Remboursements - Assurances

→ Que couvrent nos assurances ?

→ Je souhaite déclarer une annulation ou un sinistre auprès de l'assurance ?

→ Comment formuler une réclamation avant mon séjour ?

→ Je n'ai pas reçu ma demande de remboursement ?